Es habitual que los usuarios se bloqueen al ingresar repetidamente sus contraseñas de manera errónea. Con el fin de facilitar la resolución de estos incidentes, se ha desarrollado esta guía de ayuda:
En primer lugar cuando nos suceda esto debemos analizar de cuantos usuarios activos disponemos y esto varía según el plan que tengamos contratado, y lo más importante en caso de disponer de más de un usuario es que el mismo cuente con acceso a configuración.
En el caso de contar con usuario con acceso a configuración:
Ingresar desde el mismo al sistema.
Luego dirigirse a Configuración.
Clic en el usuario bloqueado (supongamos que en este caso es Romina).
Por cuestiones de seguridad Cianbox no permite visualizar la contraseña que se encontraba asignada previamente, por lo tanto deberán asignar una nueva contraseña y repetir la misma.
Una vez completados estos pasos deberán hacer clic en el botón Aceptar.
De este modo habrán realizado el desbloqueo del usuario que se encontraba en esa condición.
En caso de no contar con un usuario con acceso a configuración.
Ahora bien si no disponen de un usuario para realizar el desbloqueo ustedes mismos deberán ponerse en contacto con uno de nuestros agentes de soporte mediante [email protected] para que procedan con la operación y le faciliten los nuevos datos de ingreso.