Esta guía nos dará algunas recomendaciones para tener en cuenta en caso que no podamos emitir comprobante con Controlador Fiscal.
En este tutorial asumimos que:
• El usuario tiene acceso al módulo “Ventas”.
• Estamos utilizando un plan Comercios, PyMes o Empresas.
• Tenemos instalado el programa de conexión con el controlador fiscal.
• Personal de soporte de Cianbox realizó la configuración inicial del equipo en nuestra cuenta con anterioridad.
Si no podemos emitir comprobantes con el controlador fiscal probaremos lo siguiente:
• Comprobar que el controlador fiscal no muestre ninguna luz de error. Ej: falta de papel, papel atascado, etc.
• Probar de apagar el controlador fiscal, volver a encenderlo y reiniciar su PC.
• Revisar que el controlador fiscal se encuentre encendido, correctamente conectado. (Ya sea por USB, puerto serie o red).
• Controlar que la fecha y hora de nuestra PC sean correctas, caso contrario ajustar las mismas.
• Intentar hacer un cierre X y luego un cierre Z. Ver guía aqui.
• Probar facturar nuevamente.
Si luego de probar esto seguimos teniendo problemas contactaremos a soporte para que nos ayude a solucionar este inconveniente.